En GAT, hacemos más que simplemente traducir palabras; trabajamos para establecer relaciones profesionales con nuestros clientes. Al permitirnos la flexibilidad necesaria para ser verdaderamente innovadores, hemos podido ofrecerles soluciones que satisfacen sus necesidades y problemas específicos. A continuación, algunos casos donde nuestro conocimiento especializado y creatividad fueron invaluables para nuestros clientes.
Soluciones innovadoras
Grandes proyectos
Facturación innovadora
Servicios de valor agregado
Soluciones innovadoras
Problema
Nuestro cliente es un proveedor de exhibiciones de puntos de venta y exhibidores de diseño personalizado. La compañía tiene un número gratuito en el que los clientes dejan mensajes de voz para realizar sus pedidos. El problema surgió cuando el personal comenzó a tener dificultades para procesar los pedidos de clientes de Québec de habla francesa.
Solución
GAT implementó un sistema en el que nuestros traductores recuperaban los mensajes y los traducían en un correo electrónico. Dicho correo electrónico se reenviaba al departamento que toma los pedidos de nuestro cliente para procesarlo.
Grandes proyectos
Problema
Nuestro cliente es un distribuidor de productos nutricionales. El problema surgió cuando la empresa decidió expandir sus operaciones a Québec; necesitaban traducir la totalidad de su documentación corporativa y debían ceñirse a un programa de trabajo muy ajustado.
Solución
El proyecto fue puesto en manos de GAT y, cumpliendo con las restricciones de tiempo del cliente, logramos llevarlo a buen término. A través de nuestros procesos optimizados, determinamos la cantidad de tiempo y traductores que debíamos destinar para las distintas partes del proyecto cuando segmentábamos el trabajo. Dichos cálculos, junto con una redistribución efectiva de nuestros recursos a medida que estaban disponibles, nos permitió completar la tarea respetando los plazos y el presupuesto.
Facturación innovadora
Problema
Nuestro cliente, un líder mundial en la industria de alimentos procesados necesita periódicamente la traducción de sus etiquetas. Estas etiquetas contienen poco texto, pero son muy numerosas. La empresa sentía que estaba pagando demasiado por los servicios ya que les cobraban un monto mínimo por etiqueta.
Solución
Con este cliente, la flexibilidad fue clave. Entendiendo las frustraciones de nuestro cliente, GAT propuso un sistema innovador de facturación: una solución quincenal, con tarifa fija en la que se cobraría un cargo por administración general para todas las etiquetas. Esto significaba que nuestro cliente podría encargar a nuestra empresa la gran cantidad de etiquetas, sin que resultara demasiado costoso.
Servicios de valor agregado
Problema
Servicios de localización en tiempo real.
Nuestro cliente es una filial de una de las instituciones financieras más grandes del mundo, con sucursales en todo Canadá. Su Departamento de Servicios para Empleados, con sede en Ontario, buscaba aumentar su oferta para los empleados francófonos en Québec. Necesitaban entregar a sus empleados traducciones precisas y en tiempo real de información sensible de Recursos Humanos y liquidaciones de sueldo, mientras estaban al teléfono.
Solución
GAT sugirió actuar como un centro de llamadas. Luego de recibir una llamada de un empleado francófono, el representante de Servicios para Empleados de nuestro cliente llamaría a nuestras oficinas para establecer una llamada de conferencia en una fluida interpretación bilingüe, para ayudar a transmitir la información necesaria de manera clara y precisa. Después de que las pruebas se realizaran con éxito, las llamadas de francófonos aumentaron al enterarse del nuevo servicio que estábamos ofreciendo. Aunque éste es más un servicio de interpretación que de traducción, este proyecto ilustra la flexibilidad y gran capacidad de GAT para redefinir el alcance de sus servicios.